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美容店装置管理系统加强培训查客户资料弹指

发布时间:2019-09-13 16:42:35

美容店装置管理系统加强培训 查客户资料弹指间搞定

近年来本地企业普遍面对聘请员工难,经营成本上扬,全球经济环境不理想等诸多挑战,微型和小型企业所承受的压力更大,如何转型以求持续发展是不少经营者都努力思考的问题。一些企业误以为没能力投入大笔资金购置先进设备、提高自动化程度来提升生产力,因此也就无法利用政府推出的各项计划获得任何协助。其实不然,政府的各类计划照顾到不同企业的需求和利益。企业无论大小,只要愿意投入精力、资源、时间来做出改变,推行提高生产力及管理水平的措施都能从中受益。

杂货店、美发店、自家经营的面包店……在组屋邻里,有许多这类员工不到10人、营业额不足百万元的微型企业。有些商家认为自己的营业规模小,提高生产力似乎无从谈起。实际上,企业无论大小以及业务范围,都有必要提高生产力和竞争实力,若停滞不前意味着可能在数年后被市场淘汰。小企业可从扩大产品和服务范围,提升品牌及市场占有率,通过培训提高生产力和增强实力等方面来一步步由小变大,由弱渐强。

以提供美容和SPA服务的百优丽人(BioNeutre)来说,这家只有六名员工的小店,通过配置客户关系管理(CRM)系统和加强员工的培训,来提高竞争力。

位于裕廊东组屋区的百优丽人客户群多达数万人,其中300多人是常来光顾的老客户,过去凡是有顾客上门,员工就要先找登记卡,以确定其个人资料、购买了何种配套服务、是否有皮肤问题等,单是找出这张小卡片,可能要花费10分钟时间。老板杜希仙在受访时说,日复一日,员工每天都要重复找卡片的工作,不但效率低,也无助于提高客户满意度。“新加坡劳动市场紧张,小企业普遍面对人手短缺的难题,因此我们必须想办法提高生产力。”

设立全套培训评估体系

在中华总商会中小企业中心(SME Centre@SCCCI)的协助下,公司添置了客户关系管理系统,将所有客户个人资料、皮肤问题、曾购买何种产品等都输入电脑。杜希仙说:“那些持续光顾我们10多年的老客户,可能已经积攒了10多张记录卡片,过去员工需一张张翻阅以确定下一步皮肤护理方案,而现在所有信息都储存在电脑里一目了然,只要一两分钟的时间就能全面了解客户的情况,再也不必为找记录而烦恼。”

除此之外,百优丽人在企业顾问的协助下设立一整套培训和评估体系,加强员工的在职受训,以提高整体服务素质。杜希仙说,过去公司对新员工的培训并不系统化,可能派她们去参加美容课程,或安排在资深员工空闲时教导她们一两个小时,因而不同新手所学的服务技巧有异,并不规范。新体系则根据店内的实际情况,细化每一个服务步骤和应达到的标准,从而避免服务水平参差不齐的情况。

百优丽人提高自身实力的做法得到创新与能力赠券计划、生产力及创新优惠计划(Productivity and Innovation Credits,简称PIC)的资助。创新与能力赠券的使用范围包括企业利用咨询服务查找自身可改进之处,以及涵盖创新、提高生产力、人力资源和财务管理方面的解决方案。换言之,中小企业可利用价值5000元的赠券寻求咨询服务,购买所需器材、软件等。自2012年6月该计划推出以来,标新局已派发约3000张赠券,并帮助1550个中小企业完成1700个项目。在这些受惠的企业中,微型企业占45%左右。

生产力及创新优惠计划资助企业在实现自动化、培训员工、获取知识产权、注册知识产权、研究发展或设计等六个领域中的开支,能申请税务优惠,包括高达400%的税额扣除或现金津贴。


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